Дэвид Хайнемайер Хенссон, Джейсон Фрайд

Remote: офис необязателен

David Heinemeier Hansson, Jason Fried. Remote: Office Not Required
Выгорание

Руководитель не может в любой момент заглянуть в глаза сотруднику, он не увидит вовремя признаки выгорания.

Если вдруг заметили, что на выполнение дневного объема работы уходит неделя, у вас должна «загораться „красная лампочка“»: с этим нужно что-то делать. И чем быстрее вы отреагируете, тем лучше.

Отпуск

Не нужно спрашивать разрешения пойти в отпуск и согласовывать его длительность. Мы просто говорим: «Подходите к этому разумно, отметьте отпуск в календаре и скоординируйте свои действия с коллегами».

Сотрудники, проработавшие более трех лет, могут взять месячный «творческий» отпуск.

Смена контекста

Можно использовать «географию» собственного дома. Выделите определенное рабочее место и старайтесь работать только там. Никаких «только проверю рабочую почту» или «мне осталось немного доделать» в гостиной или спальне.

Ноа, одному из наших коллег, нравится проводить границу при помощи шлепанцев: у него есть две пары, «домашняя» и «рабочая»! Не все используют подобный реквизит, некоторым даже никакого особого переключения не нужно, но, если у вас есть проблемы с утренним включением в рабочий режим, попробуйте по-другому одеться!

Организация труда

Возьмите ноутбук и отправляйтесь в ближайшее кафе с вай-фаем. Коллеги не смогут вас отвлечь; в то же время сможете наслаждаться «белым шумом», гулом толпы.

Полезный прием: разбивать день на части вроде «текучка», «работа с коллегами» и «серьезная работа». Некоторые предпочитают утром разбирать электронную почту, просматривать новости отрасли и выполнять другие задачи, не требующие большого напряжения, а после обеда, внутренне собравшись, заниматься важными делами.

«Удаленный» этикет

Не каждый вопрос требует немедленного ответа. Рассчитывать, что коллега немедленно потратит на вас свое время — верх наглости.

Никто не может побеспокоить. Руководитель или коллега могут послать письмо по электронной почте (которое можете игнорировать часами) или попытаться связаться при помощи мессенджера (и увидят статус «Отошел»), но не способны прервать поток ваших мыслей. На это потребуется ваше разрешение.

Когда большая часть общения происходит [онлайн], очень просто развиться враждебности. Мелкое недопонимание, которое в мгновение ока можно было бы прояснить при личном контакте, легко перерастает в эпистолярную драму.

Благодаря разговорам тет-а-тет можно вовремя разрешать проблемы и сомнения, которые иначе копились бы и множились. Состояние духа и мотивация — хрупкие вещи, лучше держать руку на пульсе.

Атмосфера и мотивация
Мотивацией нельзя управлять при помощи трюков — считайте ее барометром рабочей атмосферы. Единственный способ [ее улучшения] — поощрять людей делать то, что им нравится, и только с теми людьми, которые не оставляют их равнодушными.
Важность доверия

«Если мы перестаем доверять сотрудникам, значит, мы ошиблись при найме. С человеком, который не способен выдать хороший результат, не выдерживает собственный график и не справляется с нагрузкой, мы работать не будем. Все просто. Мы берем только опытных профессионалов, способных управлять своим временем и внести значимый вклад в общее дело. И не собираемся быть им няньками.»

Если вы считаете, что вся команда — лодыри, подчиненные из кожи вон лезут, чтобы подтвердить вашу правоту. Если относитесь к ним как к взрослым, ответственным людям, стремящимся достичь максимума, даже если вы не стоите у них за спиной, они, в свою очередь, стараются радовать вас.

Никто не хочет отчитаться так: «Эту неделю я потратил на завершение миссии в Halo 4, а еще съел три пиццы и посмотрел два реалити-шоу». Нам всем от природы присуще стремление не огорчать своих, поэтому, когда человек берет на себя публичные обязательства, он с удвоенной силой старается выполнить обещанное.

Люди отличаются способностью отвечать самым смелым вашим ожиданиям и вести себя адекватно и ответственно — нужно только позволить им.

Делегируйте каждому полномочия принимать решения. Если в компании много людей, не доверяющих подчиненным принимать решения без согласования с руководством, значит, в компании много неправильных людей.

Каждому сотруднику выдают корпоративную кредитную карту с напутствием «тратить разумно»; с этого момента не нужно выпрашивать деньги на необходимое оборудование и заполнять отчеты о расходах. (Достаточно скана чеков на специальный адрес электронной почты — на случай аудита.)

Свобода

Для творческой работы, которую можно делать удаленно, обычно требуются только компьютер и доступ в интернет: компьютер можно возить с собой, а найти место на Земле, где нет интернета, нужно сильно постараться.

Стоит вам распробовать роскошь обладания свободой и распоряжения своим временем, и уже никакой угловой кабинет или модный шеф-повар не смогут заставить вас от нее отказаться.

Удаленным сотрудникам доступна роскошь увидеть мир за небольшие деньги без [отрыва от производства].

Роскошью и привилегией следующих двадцати лет будет возможность покинуть город; [...] жить там, где захочется.

«Текучка»

Если персонал живет в крупном городе и вы платите рыночные зарплаты, вам придется постоянно отбиваться от конкурентов, охотящихся за «головами». [В мегаполисах] люди меняют работу так же часто, как музыку в айфоне.

Талантливые специалисты, живущие вдали от [мегаполисов], тратят гораздо меньше времени на переживания о том, что у соседа трава зеленее, и в целом получают от работы намного больше удовольствия.

Страхи
Большинство аргументов против удаленной работы основаны на страхе потерять контроль, хотя об этом редко говорят прямо. [...] В случае удаленной работы легче обуздать стремление начальников создавать себе и другим видимость занятости.
Удаленно в офисе
Люди ездят на работу, но ведут себя так, как если бы работали удаленно: пишут письма, болтают в «аське», постоянно отвлекаются [...] почти вся работа в компании уже выполняется [...] с минимальным личным контактом.
Видеозвонки
Главная идея — сопоставить человеческие лица с именами на экранах и делать это достаточно регулярно. Легче работать удаленно с теми, с кем встречался в так называемом «реальном мире», смеялся и сидел за одним столом.
Равный труд — равная оплата
Не давайте работодателю платить вам меньше только потому, что в вашем городе ниже стоимость жизни. Может, лозунг «равная оплата за равный труд» и покрылся пылью времен, но он все еще верен, и не случайно.
Правила безопасности

1. На всех компьютерах должно применяться шифрование данных.

2. Автоматический вход в систему отключен, выход из «спящего» режима — по паролю, компьютер блокируется через десять минут бездействия.

3. На смартфонах и планшетах используйте код блокировки; настройте возможность удалить все данные дистанционно.

4. Безопасный режим на всех посещаемых сайтах (особенно в случае критически важных сервисов).

5. Уникальные пароли достаточной длины, хранимые в специальных порграммах.

6. Двухфакторная авторизация.

Собеседования и найм

Первый фильтр — сопроводительное письмо, из которого должно быть понятно, почему человек вам подходит. И никаких других вариантов: принимая людей на удаленную работу, нужно беспощадно отсеивать тех, кто плохо пишет.

[Лучший] способ оценить человека — нанять его для выполнения небольшого задания. (Мы никогда не просим людей работать бесплатно, поскольку сами не стали бы делать этого.)

[Очная] встреча проходит неформально, обычно за обедом. Вначале с кандидатом встречается не будущий руководитель, а потенциальные коллеги — очень важно, чтобы новичок понравился.

Если предложение сделано и принято, мы приглашаем новичка поработать в офисе первые несколько недель: так ему будет проще акклиматизироваться в коллективе, понять корпоративную культуру, запомнить лица и имена.

Языковой барьер
Нередко люди, способные неплохо говорить на иностранном языке, не могут ничего на нем написать.
Памятка ответственного фрилансера

Идеальная школа удаленных работников — фриланс и работа по договору подряда.

1. Выстраивать доверительные отношения нужно с самого начала: сообщайте потенциальному клиенту, что живете далеко.

2. Предоставляйте клиентам отзывы до того, как об этом попросят. Дайте возможность потенциальным клиентам поговорить с нынешними; особенно с теми, кто работает с вами удаленно.

3. Чаще рассказывайте клиенту, что сделано. Показывайте ему то, за что он платит. (Беспокойство, которое он ощущает с момента расставания с авансом, вполне понятно.)

4. Будьте подчеркнуто доступны для общения. Соблюдайте азы деловой этики: вовремя перезванивайте, отвечайте на электронную почту, отзывайтесь в мессенджерах.

5. «Подключайте» клиента к работе, пусть он видит весь процесс. Организуйте онлайн-доступ к графику выполнения работы, просите клиента давать комментарии, выслушивайте его соображения.

Эргономика и здоровье
Нужно помнить об основах эргономики [...] иметь правильный рабочий стол, правильное кресло и правильный экран — на кону здоровая спина, глаза и прочие части тела.
Переработки

Главным врагом удаленной работы является переработка. Если сотрудники работают во множестве часовых поясов, можно трудиться хоть круглосуточно — в сети всегда будет кто-то из коллег.

Все файлы и необходимое оборудование постоянно под рукой. Если светлая идея приходит в девять вечера, ты садишься и работаешь — даже если уже отдал проекту вполне адекватный отрезок времени.

Культура переработки легче складывается в компаниях, где в суперменов-трудоголиков постоянно играют «наверху».

Лучшими работниками оказываются те, кто трудится разумное количество времени — столько, сколько нужно для нормальной жизни. (Обычно это сорок часов в неделю.)

Демонстрация экрана

Секрет «волшебства», которое люди якобы чувствуют, сидя в одной комнате, — возможность видеть и обсуждать одно и то же.

Вы быстро привыкнете делить один экран с собеседником; звонок без выхода в общий доступ уже будет казаться странным.

Оценка по результатам

Если вы не видите человека, единственное, что вам остается — оценивать качество его работы.

«Выезжать» на дружбе с влиятельными членами команды, работая удаленно, не получится — фокус смещается на саму работу.

Дурачить коллег труднее, чем босса. В разговоре с менеджером программисты могут превратить задачу на тридцать минут в аналог недельной полярной экспедиции; но если эта сказка окажется достоянием гласности и ее услышат другие программисты, уловка немедленно будет раскрыта.

Прокрастинация
[Прокрастинация] — не такая большая проблема, как принято считать; это как хороший отпуск. Ничего не делать пару недель — ровно столько можно пролежать на пляже или изучать Париж, — это потрясающе. Но потом наскучит.
Комьют
[Поездки на работу] делают нас толстыми, нервными и несчастными. [...] увеличивается стресс, а с ним — риск ожирения, бессонницы, болей в спине и шее, гипертонии и даже инфарктов и депрессий [...], растет вероятность разводов.