Юридическая памятка покупателя

Все когда-то теряли деньги из-за отсутствия формального договора или неточностей его формулировок и уже усвоили главный принцип: «Читать то, что подписываешь». Однако, по-настоящему главный принцип иной: «Не подписывать то, с чем не согласен».

Сегодня этими правилами должны руководствоваться не только участники классических бизнес-сделок, когда сторонами выступают компании, но и клиенты—покупатели услуг.

Не формальность

Многие русскоговорящие любят повторять: «Договор в России — всего лишь формальность», при этом с завидной регулярностью лишаются денег и нервов. Если договор — формальность, то почему вас просят его подписать?

Свобода договора подразумевает право каждого выдвигать условия. Договор с работодателем, автосервисом или фитнес-клубом такой же ваш, как и их. Отнеситесь серьезно: реальностью будет написанное в бумагах, а не разрекламированное менеджером, желавшим выполнить план.

Типичный пример

В Москве работает сеть фитнес-клубов World Class. От менеджеров можно узнать о специальных предложениях, индивидуальном подходе и гибких условиях. Как только дело доходит до формальностей, начинаются приключения.

Отключили воду

Классическая для России ситуация — отключили воду. Вам обязательно будут рассказывать: «В этом случае предоставляется доступ в другие клубы сети, либо заморозка карты за счет клуба на период невозможности посещения по техническим причинам». Сверьтесь с договором:

В случае аварийных ситуаций, произошедших не по вине Исполнителя и/или обстоятельств непреодолимой силы, в одностороннем порядке ограничивать объем и порядок предоставления Услуг, Дополнительных услуг Членам клуба без какой-либо компенсации Владельцу контракта, Членам клуба, плательщику.

World Class считает отключение воды событием из разряда войн, ураганов или землетрясений и откажется компенсировать невозможность пользоваться оплаченными услугами.

Сломался кондиционер

Исполнитель не несет ответственности за технические неудобства, вызванные проведением Исполнителем и/или уполномоченными организациями сезонных профилактических, ремонтно- строительных и иных работ, а также аварийными ситуациями, возникшими не по вине Исполнителя.

Поддержание нормального состояния технических систем остается доброй волей компании; вы не сможете потребовать устранения неисправности в фиксированный срок или компенсацию за бездействие.

Сменился контингент

Исполнитель вправе без получения каких-либо дополнительных согласований с Владельцем контракта, Членами клуба, плательщиком переуступать свои права и обязанности в полном объеме или частично третьим лицам с обязательным сохранением в силе всех условий Контракта

World Class в любой момент может быть продан или передан в управление третьим лицам, клуб может сменить концепцию с фитнеса на единоборства.

Стал приходить спам

Исполнитель вправе использовать в целях исполнения обязательств по Контракту собственный программный комплекс и/или третьих лиц [...] в следующих целях: [...] информирования владельцев персональных данных об Услугах, Дополнительных услугах, анонсах, рекламных кампаниях [...] и иных не запрещенных действующим законодательством целях.

World Class подпишет вас на собственную и партнерские рассылки.

Были испорчены ваши вещи

Исполнитель не несет ответственности за утрату или повреждение личных вещей, в т.ч. оставленных в раздевалках или в других помещениях Клуба

World Class не компенсирует вам расходы на восстановление загранпаспорта или ремонт компьютера, которые лежали в сумке вблизи лопнувшей трубы.

Возникло желание вернуть деньги

Для получения остатка неиспользованных денежных средств плательщику необходимо предоставить Исполнителю [...] кассовый чек [...] иные документы, предусмотренные Контрактом и/или законодательством РФ

В случае досрочного расторжения Контракта [...] не по инициативе Исполнителя, Исполнитель взимает расходы за сверку и урегулирование вопросов [...] в размере десяти процентов от фактически возвращаемых денежных средств [...] которые удерживаются Исполнителем из любых сумм, подлежащих возврату плательщику и/или иному лицу по Контракту, без оформления каких-либо дополнительных документов.

World Class сможет препятствовать вашему желанию вернуть деньги. В крайнем случае просто оставит себе 10% от суммы возвращаемых средств.

Возмущаетесь и требуете компенсацию

Исполнитель вправе досрочно в одностороннем внесудебном порядке расторгнуть Контракт без объяснения причин в части предоставления Услуг Члену клуба.

В одностороннем порядке [...] отказывать в допуске на территорию Клуба [...] если у Исполнителя имеется информация, [...] что Член клуба может быть причастен к совершению [...] действий и/или бездействий, которые повлекли или [...] могут повлечь нарушение законных прав и/или интересов Исполнителя, работников Клуба, членов клуба, третьих лиц.

World Class вправе — по надуманной причине или вовсе без нее — перестать исполнять договор безо всяких последствий.

Ведь вы сами на это согласились, подписав бумаги.

Я не подпишу такой договор

— Я предлагаю дополнить договор пунктом, устанавливающим ответственность исполнителя за существенное ухудшение условий предоставления услуг и возможность вернуть неизрасходованные средства без удержания комиссий за сверку и урегулирование в этом случае.

— Я не смогу изменить ни один из пунктов в нашем договоре.

— Спасибо, до свидания.

Вывод

Не допускайте неформальных соглашений, особенно если прописаны формальные. Расценивайте отказ зафиксировать договоренности на бумаге как мошенничество.